目前，中國(guó)諸多企業(yè)都在積極實(shí)施績(jī)效管理機(jī)制，以提高企業(yè)績(jī)效。但針對(duì)目前中國(guó)企業(yè)的具體情況而言，如何制定完善的績(jī)效管理體系，如何使績(jī)效管理發(fā)揮它的成效，國(guó)內(nèi)尚缺乏科學(xué)的闡述。許多企業(yè)至今還沒(méi)有建立一套完善的績(jī)效管理體系，沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理質(zhì)量建立監(jiān)控和反饋制度，在績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中，缺少科學(xué)性和實(shí)效性。針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者結(jié)合我國(guó)企業(yè)所處的特殊市場(chǎng)環(huán)境和文化背景，分析了我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理失效的原因，并在此基礎(chǔ)之上提出了一些積極的應(yīng)對(duì)措施。
一、績(jī)效管理的定義與意義
（一）績(jī)效管理的定義與內(nèi)涵
企業(yè)績(jī)效管理是指企業(yè)管理層和員工為了提升個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)的績(jī)效，共同參與和制定的一系列與企業(yè)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效應(yīng)對(duì)相關(guān)的活動(dòng)?？?jī)效管理代表了企業(yè)范式的重要轉(zhuǎn)變，也是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的需要?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)、共同受益，形成多贏(yíng)的局面。同時(shí)績(jī)效管理需要管理者和員工的共同參與，體現(xiàn)了“以人為本”的思想。
績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，主要有績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)考核與績(jī)效結(jié)果應(yīng)對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)。其中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)就是績(jī)效計(jì)劃的制定，如果不能制定出科學(xué)合理的績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效管理就是一句空話(huà)；績(jī)效輔導(dǎo)與溝通也是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，只有落實(shí)了這一環(huán)節(jié)的工作，績(jī)效管理才能落到實(shí)處；績(jī)效評(píng)價(jià)與考核是績(jī)效管理的核心，若這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)給績(jī)效管理帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響；績(jī)效結(jié)果應(yīng)對(duì)是績(jī)效管理的關(guān)鍵，若這一環(huán)節(jié)失效績(jī)效管理將不可能取得成效。
（二）績(jī)效管理的作用與意義
無(wú)論企業(yè)處在何種發(fā)展階段，績(jī)效管理對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重大推動(dòng)作用?？?jī)效管理對(duì)于成熟期企業(yè)尤為重要，績(jī)效管理失效，組織和個(gè)人的績(jī)效皆得不到提升，就不能適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，企業(yè)為了提高自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，都在積極探索改善組織績(jī)效的有效途徑，并投入了很多的金錢(qián)和精力進(jìn)行績(jī)效管理的嘗試。
有的管理者認(rèn)為建立公平公正的員工績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，并以此作為企業(yè)員工工資發(fā)放的依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工、督促落后的員工是績(jī)效管理的主要目的。當(dāng)然不可否認(rèn)這種觀(guān)點(diǎn)有正確的一面，但是這種認(rèn)識(shí)存在片面性，績(jī)效考核不是績(jī)效管理，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理的目的不是為薪酬發(fā)放提供依據(jù)，績(jī)效管理的作用在于可以促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效提升，同時(shí)促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、企業(yè)績(jī)效管理失效的原因分析與應(yīng)對(duì)
（一）我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的原因探析
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的調(diào)查報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的績(jī)效管理現(xiàn)狀較差，考核效果不突出，員工績(jī)效考核還沒(méi)有成為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)日常工作。大多數(shù)企業(yè)尚未建立起一套完善的績(jī)效管理體系，未能對(duì)績(jī)效管理質(zhì)量進(jìn)行良好的監(jiān)控和反饋，在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，缺少實(shí)效性和科學(xué)性。歸納起來(lái)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理失效的原因，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
1．缺乏戰(zhàn)略指引與文化支撐
沒(méi)有經(jīng)過(guò)“戰(zhàn)略化處理”的績(jī)效管理，與戰(zhàn)略沒(méi)有必然聯(lián)系。在績(jī)效管理的實(shí)際過(guò)程中，我們應(yīng)該運(yùn)用“戰(zhàn)略化”的方法，設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略密切相關(guān)的績(jī)效考核體系，這就是所謂的“戰(zhàn)略績(jī)效管理”。但是我國(guó)的企業(yè)目前普遍缺乏戰(zhàn)略指引和文化支撐，導(dǎo)致戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理脫節(jié)，從而不利于績(jī)效管理的有效實(shí)施。
2．盲目追求量化指標(biāo)
企業(yè)在制定具體的績(jī)效目標(biāo)后，90%都無(wú)法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。實(shí)際績(jī)效為什么與戰(zhàn)略目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)？筆者發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上中國(guó)企業(yè)的技術(shù)構(gòu)架和具體的戰(zhàn)略實(shí)施步驟都尚算完善，但是決策制定者在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)過(guò)分依賴(lài)財(cái)務(wù)指標(biāo)，盲目追求量化目標(biāo)，不曾定期將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行對(duì)照，使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力之間不能達(dá)成一致，從而使績(jī)效管理失效。
3．管理理念的錯(cuò)誤
很多人普遍認(rèn)為人力資源管理只是人力資源部的事情，績(jī)效管理作為人力資源管理的一部分只是人力資源部門(mén)的事情，理應(yīng)由人力資源部負(fù)責(zé)，其他部門(mén)經(jīng)理只做一些與績(jī)效管理指標(biāo)相關(guān)的事情，其它工作全部扔給人力資源部，工作沒(méi)有做好就是人力資源部的責(zé)任，這是影響績(jī)效管理得不到有效實(shí)施的一個(gè)重要原因之一。還有的人認(rèn)為績(jī)效管理只是經(jīng)理的事情，與一般員工無(wú)關(guān)，這就是對(duì)績(jī)效管理的無(wú)知。有的企業(yè)除了人力資源部和總經(jīng)理之外，無(wú)人知曉績(jī)效管理是怎么回事，更談不上如何進(jìn)行績(jī)效管理，這也是績(jī)效管理失效的一個(gè)原因。
4．績(jī)效管理體系不健全
有的公司在所謂的績(jī)效管理文件出臺(tái)之后，除了個(gè)別受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工有所表現(xiàn)，其他員工的工作積極性并沒(méi)有提高，反而員工離職率有所增加，公司的人際關(guān)系也變得越來(lái)越微妙。許多企業(yè)把績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)成是績(jī)效管理，而忽略了績(jī)效管理中的培訓(xùn)輔導(dǎo)和績(jī)效反饋這兩個(gè)環(huán)節(jié)，造成績(jī)效管理體系的不健全。
（二）企業(yè)績(jī)效管理失效的應(yīng)對(duì)措施
1．明確企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)，改變企業(yè)管理理念
首先，企業(yè)要積極地向員工和管理層傳達(dá)績(jī)效管理的理念和目標(biāo)，使績(jī)效的思想深入人心，消除他們心中的模糊和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀(guān)。其次，提供更多的績(jī)效培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使管理者掌握的績(jī)效管理知識(shí)更扎實(shí)、更準(zhǔn)確，只有這樣管理層才能將這些知識(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬員工，從而起到更好的指導(dǎo)與溝通作用。理論學(xué)習(xí)之后企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)真督促各部門(mén)員工貫徹執(zhí)行，消除員工心中的疑惑，激發(fā)他們對(duì)績(jī)效管理的熱情，這樣才能做到組織內(nèi)部全體部門(mén)和員工的共同支持與參與。
2．完善績(jī)效管理指標(biāo)
目前，我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題是過(guò)度重視財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成，而忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)的衡量。企業(yè)應(yīng)該重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，因?yàn)橹挥蟹秦?cái)務(wù)因素才能真正的將企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效評(píng)價(jià)真正聯(lián)系起來(lái)。
3．將成本管理、預(yù)算管理與績(jī)效管理相結(jié)合。
績(jī)效管理的目標(biāo)是組織與個(gè)人績(jī)效的一致提升，談績(jī)效不能不談成本，而成本管理與預(yù)算管理又是緊密聯(lián)系的。企業(yè)成本管理的水平對(duì)評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)都有重要影響。企業(yè)應(yīng)該重視成本管理在企業(yè)管理中的作用，將成本管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，為管理者提供決策依據(jù)與參考。全面預(yù)算管理已成為現(xiàn)代企業(yè)重要的管理模式，預(yù)算管理有助于企業(yè)管理者通過(guò)計(jì)劃具體的行為、協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，明確適度的分權(quán)授權(quán)，有利于企業(yè)資源的優(yōu)化配置。因此，企業(yè)應(yīng)科學(xué)地將成本管理、預(yù)算管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人績(jī)效的一致提升。
三、結(jié)論
針對(duì)我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的各種問(wèn)題，企業(yè)有必要建立有效的績(jī)效管理質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。隨著績(jī)效管理在企業(yè)管理中越來(lái)越普遍，企業(yè)管理層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，找出績(jī)效管理中尚存的問(wèn)題，本著“以人為本”的思想，發(fā)現(xiàn)和使用人才，同時(shí)挖掘人的潛能，通過(guò)員工和管理層的共同參與，更有效地實(shí)施績(jī)效管理，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏(yíng)”。
