B2C是企業(yè)對終端消費者的電子商務(wù)的簡稱，這種形式的電子商務(wù)通常以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為終端消費者提供一種全新的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付。B2C是消費者利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的一種形式。它的出現(xiàn)使消費者的購物行為由傳統(tǒng)實體商店延伸到新型的網(wǎng)上商店，得益于網(wǎng)絡(luò)的個性化、透明性、便捷性和互動性的特點，B2C使消費者能更多地與企業(yè)交流分享信息。
當(dāng)B2C發(fā)展得如火如荼之時，曾經(jīng)在大江大河中闖蕩并取得成功的傳統(tǒng)商超企業(yè)一方面開始感受到了來自電子零售商的強大壓力，另一方面似乎又找不到應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)這個新生市場的對策，這一點從目前主流電子商務(wù)網(wǎng)站很少是由傳統(tǒng)商超來運營的就可以看出來。然而，這并非意味著傳統(tǒng)商超將在B2C的沖擊下不復(fù)存在。事實上，B2C電子商務(wù)的發(fā)展所需要的完備的供應(yīng)鏈、物流配送體系、售后服務(wù)正是傳統(tǒng)商超在長期經(jīng)營中摸爬滾打所積累的優(yōu)勢。如果傳統(tǒng)商超能在深入了解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)特點的基礎(chǔ)上，充分利用好自身的這些優(yōu)勢，那么B2C的發(fā)展將對傳統(tǒng)商超來說既是一種挑戰(zhàn)，更是一次難得的機遇。因此，在這種背景下探討B(tài)2C的發(fā)展對傳統(tǒng)商超的影響，具有重要的現(xiàn)實意義。
一、B2C的發(fā)展帶給傳統(tǒng)商超的機遇
(一)新的市場機會
電子零售可以抵達世界上的任何地方，突破傳統(tǒng)商超開關(guān)店面時間的限制，所以與傳統(tǒng)商超的運營模式相比，不受時空限制的電子零售具有無可比擬的優(yōu)勢。電子零售可以達到傳統(tǒng)商超無法達到的市場。一個銷售隊伍并不龐大的小供貨商只要將公司業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上也可以找到一個大買主；一個大型制造廠的采購員只需要通過點擊鼠標(biāo)就可以和供應(yīng)商取得聯(lián)系；一個實體經(jīng)濟中并不起眼的小商販只要有自己規(guī)范經(jīng)營、信譽良好的網(wǎng)絡(luò)站點，就有可能在全國甚至全世界范圍內(nèi)尋找到有利可圖的新市場?？偠灾珺2C可以為傳統(tǒng)商超創(chuàng)造全新的市場機會。
(二)擴大采賣業(yè)務(wù)范圍
采購水平的高低直接關(guān)系著傳統(tǒng)商超銷售目標(biāo)能否實現(xiàn)。在B2C的環(huán)境下，傳統(tǒng)商超的采購員可以利用互聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)開展采購活動，這不僅可以克服傳統(tǒng)商超過去區(qū)域采購范圍過于狹窄的不利影響，將全國其他各貨源地物美價廉、品種多樣的商品擺在本地貨架上，還能夠迅速獲取市場熱銷產(chǎn)品的信息。傳統(tǒng)商超利用網(wǎng)絡(luò)不斷更新商品種類，可以極大地刺激消費者的購
買欲望。采購范圍的擴大，可選擇的供應(yīng)商增多，傳統(tǒng)商超就能在與供應(yīng)商的談判中爭取有利地位，才能把握商品的主動權(quán)，商品才會更具競爭力。
一般而言，傳統(tǒng)商超的服務(wù)范圍大概只有四公里，兩至四公里間的消費者上門光顧的可能性也很小。所以，從某種程度上講，傳統(tǒng)商超的服務(wù)對象僅僅是方圓兩公里內(nèi)的消費者，兩公里的范圍對于人口眾多、市場廣闊的城市來說顯得太小。如果傳統(tǒng)商超引入B2C，就可以很好地解決這一問題，因為網(wǎng)上商城覆蓋的銷售范圍是傳統(tǒng)商超無法比擬的。
(三)降低成本
首先，B2C可以降低傳統(tǒng)商超的采購成本。在電子商務(wù)環(huán)境下，采購員只需要借助互聯(lián)網(wǎng)就可以完成與供應(yīng)商的協(xié)商談判，這既節(jié)省了采購的人工差旅費用，也降低了采購成本。
其次，B2C可以降低傳統(tǒng)商超的業(yè)務(wù)消耗成本。業(yè)務(wù)消耗成本主要指辦公費用和差旅費用。傳統(tǒng)商超通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商進行聯(lián)系，可以大大地節(jié)省通信費和交通費。電子化的業(yè)務(wù)也可以使傳統(tǒng)商超實現(xiàn)辦公形式的無紙化操作，這可以節(jié)省大量的辦公成本。
再次，B2C可以優(yōu)化傳統(tǒng)商超的供應(yīng)鏈，降低供應(yīng)成本。有數(shù)據(jù)表明，商品從訂貨到出售這一過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，引入B2C，企業(yè)就可以將這一比例降到10%～12%。
最后，B2C可以降低傳統(tǒng)商超店面擴張的成本。傳統(tǒng)商超應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，可以在拓展新店面時節(jié)省大量的采購成本與時間，節(jié)省不必要的程序，因此可以大幅度提高傳統(tǒng)商超拓展新店面的速度，進而提高企業(yè)的綜合實力。
(四)提高傳統(tǒng)商超管理水平
B2C的發(fā)展首先可以改善傳統(tǒng)商超的員工管理方式。傳統(tǒng)商超主要從人才市場招聘新員工，這不僅需要消耗大量的人力、物力和財力，而且選擇范圍狹窄，企業(yè)未必能在人才市場上找到心儀的人才。從企業(yè)培訓(xùn)的角度來看，傳統(tǒng)商超的培訓(xùn)方式主要是由企業(yè)專職培訓(xùn)人員組織員工集中培訓(xùn)，這對于大型連鎖商超來說是非常不便利的。B2C的發(fā)展可以大大地改善傳統(tǒng)商超的員工管理方式。網(wǎng)絡(luò)招聘不僅可以擴大企業(yè)選人用人的范圍，還大大地減少了企業(yè)的招聘成本。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)既可以節(jié)省企業(yè)集體培訓(xùn)的支出，又能提高培訓(xùn)的效率。
B2C的發(fā)展還可以優(yōu)化傳統(tǒng)商超的配送管理。一般情況下，傳統(tǒng)商超為了安全起見，都會要求供應(yīng)商把商品直接運到銷售賣場，這無疑會增加供應(yīng)商的負擔(dān)。除此之外，由于銷售賣場滯銷商品的積累，要求退貨的商品不斷增多，要求接受退貨的供應(yīng)商的壓力會不斷增加，這不僅會增加供應(yīng)商的開支，提高商品銷售成本，還會影響到商超與供應(yīng)商的合作關(guān)系。引入B2C電子商務(wù)技術(shù)，傳統(tǒng)商超就可以利用與供應(yīng)商建立的專門的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，形成自動訂貨系統(tǒng)和銷退系統(tǒng)，供應(yīng)商可以預(yù)先統(tǒng)籌訂貨退貨工作，提高送貨效率。對于大宗提貨商品的運輸銷售，商超可以通過發(fā)送網(wǎng)絡(luò)指令，讓供應(yīng)商直接把商品送到客戶所在地，省去向銷售賣場運送的環(huán)節(jié)，這樣可以提高商品配送效率。
二、B2C的發(fā)展對傳統(tǒng)商超的挑戰(zhàn)
B2C的發(fā)展能為傳統(tǒng)超商的發(fā)展帶來種種快捷和便利，但這并不意味著傳統(tǒng)商超可以坐享其成。筆者認為，B2C是把雙刃劍，如果利用得好，對于傳統(tǒng)商超來說無疑是一次極大的推進；利用得不好，不僅不會讓傳統(tǒng)商超有更多的獲利機會，還會使傳統(tǒng)商超在激烈的市場競爭中舉步維艱。傳統(tǒng)商超要實現(xiàn)與B2C的有效整合，必須在電子商務(wù)平臺的搭建、信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)水平方面的提高方面做足準(zhǔn)備功課，這是B2C對傳統(tǒng)商超提出的新的挑戰(zhàn)。
