作者：張 鑫 于 猛 文章來(lái)源：軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究生隊(duì) 濟(jì)南軍區(qū)聯(lián)勤部財(cái)務(wù)部 點(diǎn)擊數(shù)：370 更新時(shí)間：2006-10-12
內(nèi)容提要：本文從公共關(guān)系的概念出發(fā)，著眼于構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員提出的要求，從公關(guān)意識(shí)、道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)四個(gè)方面詳細(xì)闡述了財(cái)務(wù)人員提高公關(guān)素質(zhì)的內(nèi)容，并提出了財(cái)務(wù)人員提高公關(guān)素質(zhì)的方法。
關(guān) 鍵 詞：公共關(guān)系 財(cái)務(wù)人員 和諧社會(huì)
公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱公關(guān)，是社會(huì)組織為樹(shù)立自身良好形象，在有計(jì)劃的通過(guò)各種傳播媒介與相關(guān)公眾進(jìn)行雙向溝通中形成的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)對(duì)于我國(guó)是“舶來(lái)品”，且引進(jìn)時(shí)間不長(zhǎng)，一些人將公關(guān)曲解為“攻關(guān)”、“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”，而實(shí)際上公共關(guān)系的科學(xué)涵義與庸俗“關(guān)系學(xué)”是有嚴(yán)格區(qū)別的。所謂軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員公關(guān)素質(zhì)，是指從事軍隊(duì)財(cái)務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)人員的意識(shí)、知識(shí)、能力、修養(yǎng)等各方面的綜合特征，是其個(gè)性特征的總和，這也是軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員有效的開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)必須具備的內(nèi)在先決條件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的大趨勢(shì)下，財(cái)務(wù)人員必須提高自身的公關(guān)素質(zhì)來(lái)協(xié)調(diào)各種財(cái)務(wù)關(guān)系，綜合不同意見(jiàn)，緩解供需矛盾，凝聚各方力量，提高保障效益。
一、 構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員提出的新要求
胡錦濤總書(shū)記深刻指出：“和諧社會(huì)的一個(gè)基本特征是，社會(huì)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，人民內(nèi)部矛盾和其他社會(huì)矛盾得到正確處理，社會(huì)公平和正義得到切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)；全社會(huì)互相幫助、誠(chéng)實(shí)守信，全體人民平等友愛(ài)、融洽相處。”這種和諧的社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系，是團(tuán)結(jié)協(xié)作干事業(yè)、和衷共濟(jì)謀發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)，也是軍隊(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)大力推行科學(xué)理財(cái)，完成新世紀(jì)新階段歷史使命的客觀要求。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)軍隊(duì)財(cái)務(wù)工作發(fā)展提出了一些現(xiàn)實(shí)的新要求。一是要處理好和諧與不和諧的矛盾。財(cái)務(wù)工作和諧是相對(duì)的，不和諧是絕對(duì)的，財(cái)務(wù)人員要妥善處理不和諧的財(cái)務(wù)矛盾，使其達(dá)到和諧的境界。二是要協(xié)調(diào)好各種財(cái)務(wù)關(guān)系。胡總書(shū)記對(duì)和諧社會(huì)基本特征的概括是精辟的，體現(xiàn)在軍隊(duì)財(cái)務(wù)領(lǐng)域就是要財(cái)務(wù)人員著眼經(jīng)費(fèi)供求的基本矛盾協(xié)調(diào)好各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，解決好財(cái)務(wù)管理改革與發(fā)展面臨的新矛盾和新問(wèn)題。三是要促進(jìn)財(cái)務(wù)工作科學(xué)發(fā)展。和諧是一種人際關(guān)系，也是一種工作關(guān)系。財(cái)務(wù)部門(mén)只有統(tǒng)籌兼顧，大力推進(jìn)科學(xué)理財(cái)，才能不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量，更好的為部隊(duì)官兵服務(wù)。筆者認(rèn)為，滿足上述要求除了機(jī)制和手段上的創(chuàng)新外，強(qiáng)化人員素質(zhì)，尤其是公關(guān)素質(zhì)，對(duì)于財(cái)務(wù)人員適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)要求，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)保障任務(wù)具有巨大的現(xiàn)實(shí)緊迫性。
二、 軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員提高公關(guān)素質(zhì)的內(nèi)容
（一） 公關(guān)意識(shí)
財(cái)務(wù)公關(guān)意識(shí)是財(cái)務(wù)人員公關(guān)素質(zhì)的核心，是財(cái)務(wù)人員處理公共關(guān)系時(shí)所應(yīng)具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。這是因?yàn)樨?cái)務(wù)公關(guān)意識(shí)是一種深層次的思想，一旦形成，便會(huì)成為指導(dǎo)和約束財(cái)務(wù)人員自覺(jué)開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)的力量源泉。只有具備了良好的財(cái)務(wù)公關(guān)意識(shí)，財(cái)務(wù)人員處理公共關(guān)系時(shí)才能積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，順利地、創(chuàng)造性地完成保障任務(wù)。財(cái)務(wù)公關(guān)意識(shí)是一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)系統(tǒng)，主要有以下幾個(gè)方面：
1、 政治意識(shí)。在新形勢(shì)下，軍隊(duì)不是與世隔絕的世外桃源,軍人也不是生活在真空里。作為財(cái)務(wù)人員，在處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系時(shí)政治上不清醒，方向不明、立場(chǎng)不堅(jiān)定、原則性不強(qiáng)，勢(shì)必會(huì)走彎路、犯錯(cuò)誤。是否具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和理想信念，是每一位財(cái)務(wù)工作者處理公共關(guān)系時(shí)必須解決的首要問(wèn)題。這就要求我們始終把思想政治建設(shè)擺在軍隊(duì)各項(xiàng)建設(shè)的首位，努力改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，使自己始終保持正確的政治方向，使財(cái)務(wù)工作始終為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“保障有力”的總要求。（江主席語(yǔ)）
2、形象意識(shí)。軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成主動(dòng)關(guān)心財(cái)務(wù)形象，積極塑造財(cái)務(wù)形象，努力維護(hù)與宣傳財(cái)務(wù)形象的良好習(xí)慣。良好的財(cái)務(wù)形象，是搞好財(cái)務(wù)管理工作，贏得廣大官兵支持和合作，促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)和提高財(cái)務(wù)管理效益的重要條件。財(cái)務(wù)人員在處理公共關(guān)系時(shí)要樹(shù)立明確的形象意識(shí)，努力維護(hù)好為官兵服務(wù)的良好形象。具有明確公關(guān)意識(shí)的財(cái)務(wù)人員，往往能夠敏銳發(fā)現(xiàn)影響和干擾財(cái)務(wù)形象的各方面因素，及時(shí)糾正自身存在的缺點(diǎn)與不足，自覺(jué)維護(hù)財(cái)務(wù)人員的良好形象。
3、服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是指財(cái)務(wù)人員積極地為廣大官兵提供方便的自覺(jué)習(xí)慣。財(cái)務(wù)管理作為部隊(duì)后勤保障的重要組成部分，要求財(cái)務(wù)人員牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持服務(wù)是旗幟，滿意是標(biāo)準(zhǔn)，善于調(diào)動(dòng)各方面有利因素，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，積極主動(dòng)的為廣大官兵提供便利，積極有效的解決影響官兵工作、訓(xùn)練和生活方面的保障問(wèn)題，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
4、人本意識(shí)。財(cái)務(wù)人員在處理公共關(guān)系時(shí)，要牢固樹(shù)立以人為本的思想。財(cái)務(wù)公共關(guān)系說(shuō)到底是人與人組成的一種社會(huì)關(guān)系，財(cái)務(wù)保障工作要切實(shí)圍繞“人”來(lái)開(kāi)展。各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作都要堅(jiān)持以官兵為本，把“尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人”作為衡量財(cái)務(wù)公共關(guān)系好壞的重要指標(biāo)。要深入細(xì)致的調(diào)查研究廣大官兵的實(shí)際需求，在經(jīng)費(fèi)需求與可能之間找到最佳結(jié)點(diǎn)，謀求財(cái)務(wù)保障效益的最大化。
5、溝通意識(shí)。溝通意識(shí)是指財(cái)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成努力與各類財(cái)務(wù)保障對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系和交流的自覺(jué)習(xí)慣。財(cái)務(wù)公共關(guān)系是一個(gè)財(cái)務(wù)保障主體與客體之間雙向互動(dòng)的過(guò)程，它不僅是財(cái)務(wù)人員單方面的向財(cái)務(wù)保障對(duì)象傳播財(cái)務(wù)信息，而且還包括財(cái)務(wù)人員主動(dòng)聽(tīng)取和接受他們的意見(jiàn)和建議。財(cái)務(wù)人員要處理好財(cái)務(wù)公共關(guān)系，就必須加強(qiáng)與廣大官兵的溝通，通過(guò)交流互動(dòng)及時(shí)改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)管理工作，創(chuàng)造全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的工作格局。
6、法律意識(shí)。依法理財(cái)、按章辦事是依法治軍、從嚴(yán)治軍的重要內(nèi)容，也是處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本要求。財(cái)務(wù)人員要牢固樹(shù)立法律意識(shí)，對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)法規(guī)制度熟知熟記、吃透精神、準(zhǔn)確把握。堅(jiān)持按規(guī)定辦、按制度辦、按程序辦，把維護(hù)財(cái)務(wù)法規(guī)制度作為財(cái)務(wù)工作的終生“紅線”，做到制度面前人人平等，維護(hù)財(cái)務(wù)法規(guī)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。同時(shí)，要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和官兵宣傳財(cái)務(wù)法規(guī)制度，不斷增強(qiáng)大家的法規(guī)意識(shí)。
（二） 道德修養(yǎng)
軍隊(duì)財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)就是要通過(guò)塑造財(cái)務(wù)部門(mén)的良好形象，增強(qiáng)財(cái)務(wù)保障的力度和廣度，追求軍事效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳統(tǒng)一。這就要求財(cái)務(wù)人員要不斷與廣大官兵進(jìn)行信息傳播與溝通，在財(cái)務(wù)部門(mén)與官兵之間建立起暢通的雙向聯(lián)系。這種財(cái)務(wù)公關(guān)的特殊工作狀態(tài)和財(cái)務(wù)工作的特殊性對(duì)財(cái)務(wù)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求，財(cái)務(wù)人員在工作中的道德好壞不只是影響個(gè)人，更重要的是影響整個(gè)組織，所以，財(cái)務(wù)人員在處理公共關(guān)系時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)：
1、 實(shí)事求是，正確宣傳。數(shù)據(jù)和信息真實(shí)準(zhǔn)確是財(cái)務(wù)工作的生命所在，實(shí)事求是是對(duì)財(cái)務(wù)人員基本素質(zhì)的要求。宣傳的正確性，體現(xiàn)在信息來(lái)源的可靠性、信息內(nèi)容的真實(shí)性、宣傳意圖的明確性、以及宣傳方式的公開(kāi)性。也就是財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，不得有意制造虛假財(cái)務(wù)信息，也不得根據(jù)個(gè)人好惡、隱瞞和刪減信息。
2、 平等待人，熱情誠(chéng)懇。財(cái)務(wù)人員在工作時(shí)面對(duì)的可能是位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)，也可能是身處基層的戰(zhàn)士；可能是各部門(mén)的青年骨干，也可能是已離退休的老同志。財(cái)務(wù)人員要做到不論職務(wù)高低，不論是否在位，熱情誠(chéng)懇的對(duì)待每一位到財(cái)務(wù)部門(mén)辦事的同志，盡心盡力的為廣大官兵服好務(wù)。
3、 客觀公正，正直無(wú)私。財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、原則性高的工作，如果財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持原則，就不能保證財(cái)務(wù)的客觀性、公正性，甚至掩蓋矛盾，混淆是非，產(chǎn)生不良的影響。因此，財(cái)務(wù)人員要秉公辦事，公正地對(duì)待和處理經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，客觀、真實(shí)地記錄和反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，不徇私情，不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕得罪人，有敢于碰硬和揭露問(wèn)題、處理問(wèn)題的氣魄。
4、 寬容大度，謙和不驕。財(cái)務(wù)人員在處理公共關(guān)系時(shí)，難免遇到一些不愉快的人和事，只有謙虛謹(jǐn)慎，不計(jì)較個(gè)人得失，從穩(wěn)定大局的角度出發(fā)，以務(wù)實(shí)的精神解決官兵面臨的實(shí)際問(wèn)題，才能創(chuàng)造出和諧的人際關(guān)系氣氛。特別是遭遇緊急情況或尖銳矛盾時(shí)，要有忍一時(shí)之屈辱的度量，妥善解決問(wèn)題。
（三） 知識(shí)結(jié)構(gòu)
財(cái)務(wù)人員處理公共關(guān)系時(shí)需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)，就是財(cái)務(wù)公共關(guān)系知識(shí)體系在財(cái)務(wù)公關(guān)人員頭腦中的內(nèi)化。健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅是財(cái)務(wù)人員基本素質(zhì)的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本條件。一般說(shuō)來(lái)，財(cái)務(wù)公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括財(cái)務(wù)公關(guān)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和操作知識(shí)等。
1、財(cái)務(wù)公關(guān)專業(yè)知識(shí)。財(cái)務(wù)公共關(guān)系是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的復(fù)雜管理活動(dòng)，必須要有專業(yè)知識(shí)的深厚底韻。它主要包括：財(cái)務(wù)公共關(guān)系的概念、職能、要素、目標(biāo)、原則、規(guī)范、方法、程序等基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論知識(shí)。軍隊(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)需要處理的處理的公共關(guān)系有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律，財(cái)務(wù)人員在豐富自己的財(cái)務(wù)公關(guān)專業(yè)知識(shí)時(shí)尤其要注意將學(xué)到的知識(shí)與工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)，將財(cái)務(wù)公關(guān)專業(yè)知識(shí)融入到實(shí)際的財(cái)務(wù)保障任務(wù)中去。
2、財(cái)務(wù)公關(guān)相關(guān)知識(shí)。軍隊(duì)財(cái)務(wù)的公共關(guān)系具有顯著的交叉性與綜合性的特點(diǎn)，它要求財(cái)務(wù)人員不僅具備深厚的專業(yè)知識(shí)，還要有廣博的相關(guān)知識(shí)，比如：軍事學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、財(cái)政學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)。軍隊(duì)財(cái)務(wù)公關(guān)素質(zhì)的形成，必然是以軍隊(duì)財(cái)務(wù)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)為主體，多學(xué)科知識(shí)交叉融合的結(jié)果，財(cái)務(wù)人員只有把多學(xué)科相關(guān)知識(shí)靈活運(yùn)用，才能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)公共關(guān)系“和諧”發(fā)展。
3、財(cái)務(wù)公關(guān)操作知識(shí)。財(cái)務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)同時(shí)還應(yīng)是一種應(yīng)用性與業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的專業(yè)公關(guān)活動(dòng)，操作的過(guò)程就是在處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系時(shí)將知識(shí)和技能運(yùn)用的過(guò)程。操作方法的正確與否，操作水平的高低都直接影響到財(cái)務(wù)工作的進(jìn)展，因此財(cái)務(wù)公關(guān)人員還應(yīng)具有豐富的操作知識(shí)，它主要包括：財(cái)務(wù)公共關(guān)系的調(diào)研、策劃、傳播、溝通、評(píng)估，編輯寫(xiě)作財(cái)務(wù)文書(shū)，組織單位財(cái)經(jīng)會(huì)議，發(fā)布財(cái)務(wù)信息等專業(yè)技巧知識(shí)。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，財(cái)務(wù)公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)是一種動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的結(jié)構(gòu)，它要求財(cái)務(wù)人員能夠不斷吸收新的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和完善自己，以適應(yīng)新形勢(shì)的工作需要。
（四）能力結(jié)構(gòu)
財(cái)務(wù)公關(guān)能力結(jié)構(gòu)是指進(jìn)行財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)必備能力合理結(jié)合構(gòu)成的框架。財(cái)務(wù)人員良好的能力結(jié)構(gòu)，是完成財(cái)務(wù)保障任務(wù)、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)保障目標(biāo)的重要條件和必要保證。一般說(shuō)來(lái)，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的能力：
1、 組織協(xié)調(diào)能力。財(cái)務(wù)工作涉及面寬，綜合性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織指導(dǎo)職能和綜合協(xié)調(diào)作用。財(cái)務(wù)人員不僅要組織本級(jí)財(cái)務(wù)工作，同時(shí)還要指導(dǎo)事業(yè)部門(mén)、下級(jí)機(jī)關(guān)、基層單位財(cái)務(wù)工作，協(xié)調(diào)地方金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。為此，財(cái)務(wù)人員處理財(cái)務(wù)關(guān)系時(shí)必須具備較強(qiáng)的組織指導(dǎo)能力和綜合協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立組織和領(lǐng)導(dǎo)完成大項(xiàng)、專項(xiàng)工作，善于協(xié)調(diào)并處理好上下、左右、軍地、軍民關(guān)系。對(duì)上能當(dāng)好參謀、出好主意、出大主意、提好建議，部門(mén)之間能密切協(xié)同、相互配合，對(duì)下能搞好監(jiān)督、管理、服務(wù)、幫助和指導(dǎo)，對(duì)外能處好關(guān)系、樹(shù)好形象，營(yíng)造良好的理財(cái)環(huán)境，形成理財(cái)?shù)暮狭Α?
2、 自我表達(dá)能力。軍隊(duì)財(cái)務(wù)工作經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和廣大官兵打交道，還要處理和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)關(guān)系，因此財(cái)務(wù)人員處理公共關(guān)系時(shí)首先要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。比如，向部隊(duì)廣大官兵宣傳解釋現(xiàn)行的財(cái)經(jīng)法規(guī)，向黨委、首長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)工作情況及改進(jìn)建議，在工作中正確、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的課堂教學(xué)語(yǔ)言表達(dá)等。只有具備比較高的語(yǔ)言表達(dá)能力，才能在工作中減少矛盾，消除誤解，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外環(huán)境。同時(shí)還應(yīng)具備比較硬的寫(xiě)作功夫。比如給首長(zhǎng)起草會(huì)議講話稿，起草調(diào)查報(bào)告、工作總結(jié)，擬制工作計(jì)劃，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，擬制規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)合同、各種公文等。只有具備較硬的寫(xiě)作功夫，才能提高處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系的水平，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理力度。
3、 人際交往能力。人際交往是現(xiàn)代社會(huì)必不可少的工作和生活內(nèi)容，也是部隊(duì)財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。缺乏交際能力的財(cái)務(wù)人員往往會(huì)在自己與廣大官兵之間形成一道無(wú)形的心理障礙。因此，財(cái)務(wù)人員要完成好保障任務(wù)，理順軍隊(duì)財(cái)務(wù)關(guān)系，就必須增強(qiáng)自己的交際能力，處理好個(gè)人與廣大官兵的關(guān)系。財(cái)務(wù)人員常常面對(duì)的是矛盾沖突，是來(lái)自官兵的意見(jiàn)和批評(píng)，更多的時(shí)候需要認(rèn)真的傾聽(tīng)、仔細(xì)的分析、耐心的解釋和真心的幫助，通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度和扎實(shí)的工作來(lái)吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人，努力促成 “和諧”的財(cái)務(wù)工作環(huán)境，這是財(cái)務(wù)人員人際交往的起點(diǎn)，也是財(cái)務(wù)人員處理公共關(guān)系的基礎(chǔ)。
4、 心理承受能力。由于部隊(duì)內(nèi)部不同部門(mén)、不同人員對(duì)財(cái)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力存在差異性，這就使得財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)保障工作，涉及到物質(zhì)產(chǎn)品的分配，影響到部門(mén)利益和官兵的切身利益。財(cái)務(wù)人員在處理實(shí)際業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)關(guān)系時(shí)，難免遇到各種困難、矛盾或不順心的事，這時(shí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)控制自己的感情、穩(wěn)定自己的情緒，即要有自控能力。無(wú)論是順境還是逆境，財(cái)務(wù)人員都應(yīng)增強(qiáng)自身的心里承受能力，保持一顆平常心，坦然面對(duì)，理智、巧妙地應(yīng)付各種復(fù)雜的財(cái)務(wù)工作局面甚至是突發(fā)事件。
三、軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員提高公關(guān)素質(zhì)的方法
1、 院校教育。院校財(cái)務(wù)專業(yè)教育，對(duì)軍隊(duì)財(cái)務(wù)建設(shè)，具有基礎(chǔ)性、全局性和先導(dǎo)性的重要作用，是提高軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員公關(guān)素質(zhì)的正規(guī)途徑。其優(yōu)點(diǎn)在于，學(xué)員可以系統(tǒng)的學(xué)習(xí)軍隊(duì)財(cái)務(wù)公共關(guān)系理論，掌握多方面的財(cái)務(wù)公共關(guān)系實(shí)務(wù)技能。培養(yǎng)和造就優(yōu)秀財(cái)務(wù)干部是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，提高財(cái)務(wù)干部的公關(guān)素質(zhì)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須有系統(tǒng)觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。一是增設(shè)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。軍事院校財(cái)務(wù)專業(yè)的生長(zhǎng)干部學(xué)員是軍隊(duì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)線的儲(chǔ)備力量，是日后處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系的生力軍。在軍事院校的財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)中開(kāi)設(shè)相應(yīng)的軍隊(duì)財(cái)務(wù)公共關(guān)系課程，系統(tǒng)講述財(cái)務(wù)公關(guān)的專業(yè)知識(shí)，為學(xué)員以后能夠得心應(yīng)手的開(kāi)展財(cái)務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。還可在軍隊(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)的碩士和博士研究生招生中探索新的模式，增設(shè)軍隊(duì)財(cái)務(wù)公共關(guān)系研究方向，以培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)的軍隊(duì)財(cái)務(wù)公關(guān)人才為目標(biāo)，提高財(cái)務(wù)公關(guān)人才的培養(yǎng)質(zhì)量，優(yōu)化財(cái)務(wù)人才結(jié)構(gòu)。二是完善繼續(xù)教育體系。新軍事變革的發(fā)展使得軍隊(duì)財(cái)務(wù)人才繼續(xù)教育問(wèn)題顯得非常重要。院校是繼續(xù)教育的主渠道，主要任務(wù)是對(duì)財(cái)務(wù)干部進(jìn)行培訓(xùn)，推進(jìn)個(gè)人知識(shí)的補(bǔ)充、拓寬和深化，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合能力和素質(zhì)水平。財(cái)務(wù)人員的公關(guān)素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)納入繼續(xù)教育的主渠道，作為財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育的重要內(nèi)容抓緊抓好。應(yīng)根據(jù)軍隊(duì)財(cái)務(wù)人才在校學(xué)習(xí)情況和工作情況，按不同層次分類，規(guī)劃公關(guān)素質(zhì)階段目標(biāo)，拓寬教育途徑和方式。在教育手段上，可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上軍隊(duì)財(cái)務(wù)公共關(guān)系課程，實(shí)施遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)公關(guān)教育；在教育形式上，采取入校學(xué)習(xí)與在職短期輪訓(xùn)、函授、自學(xué)等相結(jié)合的方法進(jìn)行財(cái)務(wù)公關(guān)培訓(xùn)。
2、 社會(huì)教育。除了軍事院校的培訓(xùn)外，社會(huì)教育也是提高軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員公關(guān)素質(zhì)的重要渠道。財(cái)務(wù)人員接受社會(huì)公關(guān)教育可以分為普及型和提高型兩種。普及型的社會(huì)公關(guān)教育重點(diǎn)是向未進(jìn)行過(guò)財(cái)務(wù)公關(guān)培訓(xùn)的軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員普及公共關(guān)系知識(shí)，這些人員在接受公共關(guān)系知識(shí)后，再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)深造和實(shí)踐鍛煉，才可能成為處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系的行家里手。提高型的社會(huì)公關(guān)教育側(cè)重于對(duì)接受過(guò)財(cái)務(wù)公關(guān)培訓(xùn)的人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以提高他們處理財(cái)務(wù)關(guān)系的理論和工作水平。無(wú)論是普及型還是提高型，教育都要有針對(duì)性。培訓(xùn)的方法可以是走出去也可以是請(qǐng)進(jìn)來(lái)?！白叱鋈ァ奔催x派部隊(duì)財(cái)務(wù)人員參加知識(shí)班，或者到地方高校旁聽(tīng)公關(guān)課程，或者委托地方高校代培養(yǎng)等；“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”即由財(cái)務(wù)部門(mén)聘請(qǐng)公關(guān)方面的專家學(xué)者舉辦講座或短訓(xùn)班，進(jìn)行公關(guān)專業(yè)理論和技能培訓(xùn)，也可以參加地方的業(yè)余大學(xué)、函授和自學(xué)考試等等。
3、 工作實(shí)踐。軍隊(duì)財(cái)務(wù)人員的公關(guān)素質(zhì)在軍隊(duì)院校培養(yǎng)是主渠道，依托社會(huì)教育培養(yǎng)是快車(chē)道，工作實(shí)踐則是大課堂。工作實(shí)踐既是獲取真知、積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干的平臺(tái)，也是基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用知識(shí)、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為能力的載體。在當(dāng)前在職干部送學(xué)率不高的情況下，絕大多數(shù)高素質(zhì)財(cái)務(wù)人才的生成提高要靠崗位鍛煉，財(cái)務(wù)公關(guān)素質(zhì)同樣要在工作實(shí)踐中培養(yǎng)。應(yīng)該叫響“學(xué)習(xí)在工作中、成才在崗位上”的口號(hào)，廣泛開(kāi)展崗位練兵、比才競(jìng)能和自學(xué)成才活動(dòng)。財(cái)務(wù)干部交流和換崗鍛煉也是提高全面公關(guān)素質(zhì)的重要形式，但從目前情況看，培養(yǎng)性交流步子邁得不大，這與《現(xiàn)役軍官法》要求和財(cái)務(wù)干部成長(zhǎng)需要還不相適應(yīng)，必須進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，繼續(xù)探索，加大力度。搞好財(cái)務(wù)干部的培養(yǎng)性交流，關(guān)鍵是要有大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，本著對(duì)部隊(duì)建設(shè)和干部成長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)解決“不舍得放、不愿意要、交流不動(dòng)”等問(wèn)題，真正走通機(jī)關(guān)、部隊(duì)之間財(cái)務(wù)干部交流的路子。
參考文獻(xiàn)：
1. 杜善國(guó)：《和諧出凝聚力戰(zhàn)斗力》，載《解放軍報(bào)》，2005年4月2日第二版。
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3. 徐雙敏：《公共部門(mén)公共關(guān)系學(xué)》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年版。
作者簡(jiǎn)介：
張 鑫，軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院軍隊(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)碩士研究生，軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北武漢。
于 猛，濟(jì)南軍區(qū)聯(lián)勤部財(cái)務(wù)部助理員，濟(jì)南軍區(qū)聯(lián)勤部，山東濟(jì)南。
地 址：湖北省武漢市羅家墩122號(hào) 軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究生二隊(duì)
