外派人員 績(jī)效評(píng)估 現(xiàn)狀研究
一、外派人員績(jī)效評(píng)估的目的及意義
?。ㄒ唬┩馀山?jīng)理人及績(jī)效評(píng)估
外派人員，是指由母公司任命的在東道國(guó)工作的母國(guó)公民和第三國(guó)公民。外派人員的績(jī)效評(píng)估，是指跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定外派人員的工作目標(biāo)完成情況、外派人員工作職責(zé)履行程度、外派人員的發(fā)展情況等等，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給外派人員的過(guò)程。 外派人員績(jī)效評(píng)估是跨國(guó)經(jīng)濟(jì)企業(yè)對(duì)其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控的重要機(jī)制，外派人員在東道國(guó)成功與否會(huì)直接或間接地關(guān)系到跨國(guó)企業(yè)的利益，因此有效管理外派人員，科學(xué)客觀的考核外派人員績(jī)效具有重要的戰(zhàn)略意義。
（二）績(jī)效評(píng)估的目的及意義
對(duì)于開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，外派人員的工作績(jī)效將直接影響到企業(yè)海外分公司的分戰(zhàn)略任務(wù)及子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？雌饋?lái)，外派人員績(jī)效評(píng)估是對(duì)工作人員績(jī)效考核的一個(gè)部分，即對(duì)外派人員的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核；實(shí)際上，它是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制，對(duì)組織和外派人員都具有重要的意義。
對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)估是提高組織管理效率及改進(jìn)工作的重要手段。組織的管理者通過(guò)績(jī)效評(píng)估，能夠了解員工完成工作目標(biāo)的情況；建立管理者和員工之間的溝通渠道；表達(dá)管理層對(duì)員工的工作要求和發(fā)展期望；獲取員工對(duì)管理層、對(duì)工作以及對(duì)組織的看法、要求和建議；共同探討員工在組織中的發(fā)展和未來(lái)的工作目標(biāo)。而這些也是對(duì)外派人員績(jī)效評(píng)估的目的。
除了對(duì)于企業(yè)而言的目的和意義以外，績(jī)效評(píng)估同時(shí)也是員工改善工作及謀求發(fā)展的重要途徑。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，員工得以明確自己工作的目標(biāo)、職責(zé)和要求；使自己的工作成就和實(shí)績(jī)獲得組織認(rèn)可；使自己在工作中的需要獲得組織的理解和幫助；提出自己的發(fā)展要求，并了解組織在有關(guān)問(wèn)題上可能予以的支持，以期更好地完成任務(wù)并獲得參與感等等。
二、我國(guó)外派人員績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀
由于東道國(guó)組織與母國(guó)總部之間在地理上的分割、時(shí)間上的差別等因素，與母國(guó)員工相比，企業(yè)和外派人員之間信息不對(duì)稱程度加大，績(jī)效考評(píng)顯得尤為重要。然而，在對(duì)外派人員績(jī)效評(píng)估的重要性日益提升的現(xiàn)在，我國(guó)大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)外派效果不盡人意，對(duì)外派人員績(jī)效評(píng)估也存在一定缺陷。從外派現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)企業(yè)人員外派普遍存在的問(wèn)題是外派失敗率相對(duì)較高、外派人員績(jī)效低和歸國(guó)人員流失率高等，在對(duì)外派人員的績(jī)效評(píng)估上也存在一些問(wèn)題。
?。ㄒ唬┛?jī)效管理缺乏系統(tǒng)性
由于缺乏系統(tǒng)的績(jī)效目標(biāo)和剛性的制度約束，使組織績(jī)效與員工績(jī)效相分離；由于沒有建立系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，使員工績(jī)效考核與實(shí)際工作相脫節(jié)；由于績(jī)效管理缺乏全過(guò)程的溝通或溝通不恰當(dāng)，帶來(lái)溝通和反饋上的滯后和低效；由于績(jī)效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相分離，使激勵(lì)與約束不對(duì)稱，同時(shí)還存在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)模糊，績(jī)效保證體系不夠嚴(yán)密，透明度不高，可操作性差等一系列的問(wèn)題。沒有系統(tǒng)性的支撐造成績(jī)效管理和評(píng)估也流于形式，對(duì)員工也缺乏應(yīng)有的激勵(lì)。
（二）績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)置存在缺陷
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易產(chǎn)生誤導(dǎo)性。過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)的考核，就會(huì)忽視定性評(píng)議指標(biāo)的使用，并且在定量指標(biāo)的選取上，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生偏差。從員工的績(jī)效評(píng)估來(lái)看，定量的考核指標(biāo)使用較少，空泛流于形式的定性評(píng)議指標(biāo)權(quán)重過(guò)大，并且將員工的素質(zhì)評(píng)估與績(jī)效評(píng)估混為一談。目前，中國(guó)大多數(shù)對(duì)外投資企業(yè)并未形成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的外派人員績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，通常使用單一的基于業(yè)績(jī)的評(píng)估，以投資收益或利潤(rùn)為指標(biāo)，以母國(guó)總部評(píng)價(jià)意見為主或以東道國(guó)當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)為主，考慮文化差異較少等等，使得績(jī)效評(píng)估失去全面性，對(duì)外派人員的監(jiān)督、控制、激勵(lì)的作用也被削弱。
（三）信息不對(duì)稱導(dǎo)致的溝通低效
雖然當(dāng)今的通訊已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)，但時(shí)間上的差別和地理上的分割使得外派人員與總部之間缺乏足夠的溝通強(qiáng)度，信息不對(duì)稱程度增大。因?yàn)閷?duì)外派人員缺乏直接的溝通了解，導(dǎo)致以母國(guó)總部的評(píng)價(jià)意見為主，不全面、不科學(xué)，缺乏說(shuō)服力。如東道國(guó)與母國(guó)之間的文化差異引起的不同衡量標(biāo)準(zhǔn)可能引起被考評(píng)人員的不適應(yīng)甚至反感；如果當(dāng)?shù)貢?huì)計(jì)準(zhǔn)則與母國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不同，可能會(huì)改變財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的含義等等。這些都導(dǎo)致東道國(guó)的績(jī)效考評(píng)體系不能很準(zhǔn)確地對(duì)外派人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。
中國(guó)企業(yè)外派人員績(jī)效考評(píng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重限制了外派人員在企業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)企業(yè)應(yīng)盡快建立科學(xué)有效的外派人員績(jī)效考評(píng)體系。
三、小結(jié)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的進(jìn)一步加深，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)加入到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的行列中，采取國(guó)際化經(jīng)營(yíng)將是中國(guó)企業(yè)在全球化經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的必然選擇。人員被外派到東道國(guó)為母公司拓展海外市場(chǎng)，協(xié)助母公司管理海外企業(yè)，保證子公司與母公司之間的溝通順暢，同時(shí)企業(yè)也可以因此培養(yǎng)出一批具有國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才。然而，目前外派人員失敗率以及離職率居高不下的現(xiàn)狀也給每一個(gè)即將走上跨國(guó)經(jīng)營(yíng)道路的中國(guó)企業(yè)敲起了警鐘。如何克服外派過(guò)程中的低效率是目前中國(guó)企業(yè)應(yīng)該積極思索的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該盡快建立一套針對(duì)外派人員的科學(xué)績(jī)效考核體系，對(duì)外派人員進(jìn)行有效的選拔、培訓(xùn)和溝通，從外派的各個(gè)時(shí)期，各個(gè)方面進(jìn)行有效管理，將外派人員其視為企業(yè)的一筆無(wú)形財(cái)富。這些相關(guān)措施勢(shì)在必行，旨在提高外派人員的忠誠(chéng)度，激發(fā)外派人員努力工作的熱情，為公司帶來(lái)更好的發(fā)展前景。
