摘 要：伴隨市場經濟的完善與建設的發(fā)展，參與市場營銷的企業(yè)的數(shù)量與日俱增。但市場營銷策略卻沒有跟上發(fā)展的腳步，為此，筆者論述了市場營銷的概念與作用，從思想觀念、專業(yè)技術、人員管理等方面分析了目前市場營銷所存在的不足，闡述了當前市場營銷中存在的問題，并提出相關對策。
關鍵詞：市場營銷 問題 對策
前言：
伴隨市場經濟體制的逐步建立和經濟建設迅速發(fā)展，市場營銷在經濟發(fā)展，特別是商品流通中的作用越來越重要。客觀完善的市場營銷工作是商業(yè)發(fā)展的基礎，做好市場營銷工作，促進市場運行的科學化，進而促進各個企業(yè)的快速發(fā)展，成為了一個大家關心的話題。實踐表明，哪個單位重視市場營銷的操作，哪個單位認真細致的對市場營銷進行有效的管理，哪個單位就掌握了主動，哪個單位就在市場中做到了知己知彼，一定角度上說做好市場營銷就等于向成功跨進了一大步。
一、市場營銷的概念
市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。
二、市場營銷對企業(yè)管理的影響
市場營銷是以滿足顧客需求為出發(fā)點的市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。
市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經營觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場營銷學發(fā)生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。
西奧多.萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產品變利益；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要?？梢姡袌鰻I銷觀念的4個支柱是：市場中心 ，顧客導向，協(xié)調的市場營銷和利潤。推銷觀念的4個支柱是：生產，產品導向，推銷、贏利。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學，是以消費者為基準的關閉按在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn)。
許多優(yōu)秀的企業(yè)都是奉行市場營銷觀念的。如日本本田公司要在美國推出一種雅閣牌新車。在設計新車前，他們派出工程技術人員專程到洛杉磯地區(qū)考察高速公路的情況，實地丈量路長、路寬，采集高速公路的柏油，拍攝進出口道路的設計?；氐饺毡竞?，他們專門修了一條9英里長的高速公路，就連路標和告示牌都與美國公路上的一模一樣。在設計行李箱時，設計人員意見有分歧，他們就到停車場看了一個下午，看人們如何放取行李。這樣一來，意見馬上統(tǒng)一起來。結果本田公司的雅閣牌汽車一到美國就備受歡迎，被稱為是全世界都能接受的好車。
同樣在中國，市場營銷觀念被引進后，對我國企業(yè)產生了巨大影響甚至改革，也帶來了巨大的經濟效益和社會效益。但同時也存在這諸多不足。
三、新形勢下市場營銷存在的問題
?。ㄒ唬κ袌鰻I銷的認識不足
目前很多領導和員工并沒有意識到市場營銷的本質，甚至想當然的認為市場營銷就是銷售，按照常規(guī)就可以了。部分工作人員只想在市場中多爭取項目，卻不去研究市場需求和銷售方式，以致出現(xiàn)糾紛卻缺乏協(xié)商和調解的平局，出現(xiàn)依據(jù)不足。同時對市場營銷的管理策略的認識不足。其實市場營銷也是需要良好的策略的。計劃制定于市場營銷的前期，計劃的制定通常會受到高度關注，然而確定計劃后，市場營銷往往就不被關注了。
?。ǘ┕芾淼碾A段性致使統(tǒng)一性不夠
目前的市場營銷仍然普遍沿用著階段性的管理辦法，仍達不到塑造市場營銷綜合管理的觀念。
市場營銷的整體化，可以大大加強市場營銷的效率。但各環(huán)節(jié)的員工習慣于彼此獨立規(guī)則，生產部門、營銷部門、財物部門沒有共同的市場營銷目標，即使在同一工程中往往也疏于交流；如此一來，市場營銷不僅未能加深部門之間的聯(lián)系、優(yōu)化企業(yè)內部的分工、提高經濟效益,反而出現(xiàn)了各部門的無序性與決策的盲目性,也導致市場營銷的低效。
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因為市場情況的多樣性、臨時性等特點，有的企業(yè)當前往往有著各種銷售方式并存的現(xiàn)象。業(yè)務的分割必然會造成內容的重疊設置，因此，往往出現(xiàn)重復勞動、重復花費、重復計算的現(xiàn)象。因此，無論是市場營銷還是其它業(yè)務的需求發(fā)生變化，市場營銷和其它業(yè)務系統(tǒng)必須同時對接，如果無法優(yōu)化組合，勢必會導致業(yè)務功能的重疊、合同安全性降低。
（四）骨干人員的相關技能不夠
從目前市場營銷人員的操作水平來看，其相關技能有的仍因襲了陳舊的東西，跟不上新時期的需要。做常見的表現(xiàn)有：管理思想的更新、創(chuàng)新不多，理論基礎比較薄弱，所學的知識落后于時代，如現(xiàn)行的營銷策略確定方法多為靜態(tài)、滯后的方法，難以實行與國際慣例接軌的實物法預算編制。工作中，部分人員利用漏洞違法的現(xiàn)象必須引起我們高度重視的問題。銷售是企業(yè)運營的最后一步，如果專業(yè)人員不能充分掌握相關知識，熟練操作規(guī)程，那更難做保障工作效率。
三、提高管理水平、加強在市場營銷效率的策略
加強市場營銷工作，保障企業(yè)經濟目標順利實現(xiàn)，要有著單位領導的重視和關注，然而也不能脫離市場營銷人員的實際操作，市場營銷人員和各科室的緊密合作。筆者通過實踐了解，認為市場營銷工作要從下面幾點著手：
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1.制定營銷計劃階段。制定營銷計劃，保證計劃切實落實，是能否保質保量地完成經營目標，有效地把握市場的關鍵，銷售計劃的制定一般經過調查—制定計劃—實施—根據(jù)市場調節(jié)的過程。另外，增強合同意識，由于我國多年實施計劃經濟，目前企業(yè)管理中市場營銷業(yè)務，如索賠等尚受到到企業(yè)應有的重視。而事實上合同和市場營銷是一個有機整體，對整個企業(yè)的經營都有巨大的影響。
2.塑造和和健全內部管理模式，要加強市場營銷人員內部的控制力度，這是市場營銷工作安全、高效的前提。對貨幣資金的收支流通和單據(jù)的簽署，要互相牽制、分級授權簽署、昂貴儀器的購買或報廢的控制，要盡可能的實施集體決策的方式，按照不相容部門與人員彼此分離，對重要部門的人員定期調整。
3.打造合理的工作績效考評辦法，根據(jù)與業(yè)績掛鉤的客觀要求，企業(yè)管理部門要制定與完善相關制度，為營銷工作提供準繩。企業(yè)也要按照營銷人員的工作情況來進行獎懲。獎懲制度首先要以公益性為準，其次再參考企業(yè)自身的經濟收益。對工作成績突出的員工，要及時基于榮譽與資金獎勵，并將此作為擢升的重要依據(jù)：對那些工作表現(xiàn)落后的，例如信銷售業(yè)績不佳、泄漏商業(yè)機密、出賣企業(yè)情報的員工要及時批評、懲處直至追究刑事責任。
?。ǘI(yè)技術方面
1．進行相關人員技術培訓
因為市場營銷人員平時的工作較為繁忙，完全脫產來學習的時間非常少，各單位可以實施上午工作，下午學習的形式，為市場營銷人員開展多種多樣的專業(yè)培訓班與技術交流活動，或舉辦IT業(yè)務、金融知識、法律法規(guī)等多方面的學習課，從而讓市場營銷人員可以對工作情況與重要性有著充分的掌握，能夠學習到優(yōu)秀的市場營銷方式與新技術。
2.根據(jù)市場營銷的效果不斷改進
做好市場營銷工作，注意按市場效果的來操作。市場營銷方式要在實踐中檢驗運行效果，觀察分析期間出現(xiàn)的問題。就目前的市場營銷的實施情況來看，要不斷完善市場營銷工作模式，扭轉市場營銷的局面，促進市場營銷工作一體化。
3、完善爭端處理辦法
爭端處理辦法主要有協(xié)商、調解、仲裁與訴訟等。完善爭端處理辦法，第一要以合同規(guī)定為準，全面理解合同條款的含義，弄清造成爭端的因素；第二要讓爭端的兩者對爭端處理辦法達成一致，能夠按照兩方認可的處理辦法來解決。
?。ㄈ┤藛T管理方面
1.提高市場營銷人員責任感
在市場營銷工作中，提高市場營銷人員的責任感具有重要作用。平時的工作中，要培養(yǎng)相關人員學習市場營銷專業(yè)知識，工程管理知識、財務資金管理制度、事業(yè)單位有關的規(guī)定等。對于工程的施工，許多單位制定了很多條例，但是許多都沒有起到作用。只有建立一套切實可行的市場營銷制度，才能對工作中出現(xiàn)的問題提出現(xiàn)實的解決依據(jù)，為市場營銷的工作提供崗位職責、加強工作質量。
2.加強各部門人員的的協(xié)調，
溝通協(xié)調能力是良好運行的關鍵，為此，要在市場營銷工作中要有信息交流與共享的部分。因為工作方式的改變，單位內部組織結構也漸漸多樣化、復雜化。面對各部門之間的差異時，市場營銷人員要能夠利用不同的方式來交流協(xié)調。市場營銷人員必須擅長和不同的利益主體開展業(yè)務，充分實施協(xié)調制定與管理，取得共同的收益的同時，能夠不斷的熟悉和完善工作方式，達到共同實現(xiàn)提高市場營銷效率的局面。
3.加強市場營銷人員的能力素質，充實監(jiān)督部門的專業(yè)人員，及時進行職業(yè)操守規(guī)范與專業(yè)技能培訓。最后還要注意的有，當前我國許多的監(jiān)督人員源自基層部門，結構組成簡單僵化、監(jiān)督手段落后，根本無法跟上新時期的市場發(fā)展的腳步，為此要完善監(jiān)督人員隊伍。
（四）監(jiān)督控制方面
1.加強財務系統(tǒng)和相關軟件的安全檢查工作
最初使用營銷業(yè)務系統(tǒng)時，IT業(yè)尚不發(fā)達，系統(tǒng)功能也很簡單，往往是單機操作，網絡的病毒、系統(tǒng)故障給工作的威脅還比較小。但隨著無紙化辦公的普及，新的系統(tǒng)基本是聯(lián)網操作，這就要求一個企業(yè)的局域網必須安全穩(wěn)定，如果出現(xiàn)網絡突然中斷的情況，則容易造成數(shù)據(jù)丟系、運行紊亂。另外，要按時清掃網絡病毒。在購買市場營銷系統(tǒng)軟件時，不能因便宜而購買盜版軟件，購買時要驗看開發(fā)廠商是否是根據(jù)國家規(guī)定來設計制作系統(tǒng)軟件的。
2.確保嚴格落實制度，保證制度的權威與嚴肅貫徹。首先，管理者先要能夠給制度落實做表率，禁止以進行業(yè)務與聯(lián)系業(yè)務為理由要求與允許員工在處理業(yè)務時不正當操作，只有管理者能夠牢記制度第一位的原則，以身作則的做到依規(guī)、按章處理業(yè)務，不徇私情，才能真正的帶領全體員工抵御市場風險；其次是法律法規(guī)面前人人平等，所有的人在處理業(yè)務時都要用處于制度的約束之下，要把全部的會計業(yè)務操作都能夠在制度監(jiān)管中，用規(guī)章制度去指導、保障各工作流程的進行。
3.提高對市場營銷內控風險點的控制程度，提高制度落實的穩(wěn)定性。一是建立對風險實施預先防范、期中控制、全程監(jiān)督的動態(tài)控制制度，首先是工作人員根據(jù)企業(yè)制度的規(guī)定進行審查，銷售憑證要層層把關、逐一辦理、追憶復核，控制各項業(yè)務的預先審核關；其次加強市場營銷主管人員的期中監(jiān)督關，達到風險期中監(jiān)控；再次嚴把市場營銷主管人員與財務監(jiān)管員的再監(jiān)督關，適時的對所有市場營銷工作實施整體檢查輔導與非現(xiàn)場審核，做到預先防范，在根本上提高內部控制、防范風險的效率；二是將風險管理為重點，利用電腦監(jiān)控系統(tǒng)對業(yè)務風險的判斷、檢測與控制，將風險點的監(jiān)控歸在市場營銷主管與監(jiān)管員的日常工作里，在整體判斷各流程的風險度的前提下，對高風險與隱患較多的工作、地點、環(huán)節(jié)、人員實施充分的關注，建立風險控制管理模式；三是建立風險考察預警制度，把風險導致的損失壓縮在能接受的程度中。
結語：
在當前的激烈的市場競爭下，企業(yè)應該準確把握市場是怎樣的、自己的市場營銷團隊是怎樣的，真正能可以從消費者的需要出發(fā)設計產品。由于市場營銷的動態(tài)性，在制定銷售策略時也要根據(jù)市場情況不斷調節(jié)。與此同時，企業(yè)的市場營銷要跟上新時代的要求，有步驟的實施網絡營銷，通過網絡營銷增強企業(yè)的總體市場營銷額?？偠灾髽I(yè)只有完善市場營銷的策略，才能在今后的競爭中獲得更大的利益。
