在企業(yè)界“客戶是上帝”這一句格言得到了商家的一致贊同。我們不否認(rèn)客戶是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，但是，當(dāng)您的企業(yè)在財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了呆帳、壞帳時(shí)，您還認(rèn)為“客戶是上帝”嗎?顯然，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，不僅要識(shí)別客戶的優(yōu)良，同時(shí)對(duì)不良客戶引起的財(cái)務(wù)問題還要進(jìn)行科學(xué)的管理和分析，最大限度地避免企業(yè)的損失。
商帳管理的英文為“Debt Collection”，譯為“商帳追收”。商帳管理業(yè)務(wù)與賒銷活動(dòng)密切相關(guān)，從而使商帳管理成為企業(yè)必要的管理手段之一。那么，如何成功的收回企業(yè)的欠款呢?這里，筆者從債務(wù)的追討方式與影響欠款成功追回的因素方面進(jìn)行闡述。
目前，企業(yè)主要采用三種方式對(duì)債務(wù)進(jìn)行追收。一是企業(yè)內(nèi)部人員催收;二是委托法律部門;三是委托專業(yè)的商帳管理機(jī)構(gòu)。
項(xiàng)目企業(yè)內(nèi)部處理法律訴訟專業(yè)的商帳管理公司
效率一般較低較高
客戶關(guān)系最好最差中等
時(shí)間最好/差最差最好
費(fèi)用最好/差最差中等
保障不適用最好較大
可信賴的商帳管理機(jī)構(gòu):應(yīng)提防和拒絕合作的機(jī)構(gòu)
不僅提供一項(xiàng)“追帳”服務(wù)僅提供一項(xiàng)“追帳”服務(wù)，不具備診斷、分析案件的能力
同時(shí)具有資信調(diào)查的服務(wù)完全不提供其他信用管理服務(wù)
在本地、全國(guó)、世界擁有多家辦事處和公司及合作伙伴僅在本地有辦公室
向本地、全國(guó)、世界提供“追帳服務(wù)”鼓吹“追帳”的成功率，任何案件都接，并聲稱沒問題
大型的征信數(shù)據(jù)庫，企業(yè)的不良客戶信用紀(jì)錄，并公開不良客戶的名單吹噓自己在黑道、白道中的“有利”位置，沒有數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)
制作可行性“追帳”方案，定期向客戶通報(bào)案件的進(jìn)展情況無“追帳”方案
員工人數(shù)眾多。一般由法律專業(yè)、經(jīng)濟(jì)專業(yè)的人才組成的隊(duì)伍不超過5人，不具備專業(yè)的商帳管理素質(zhì)
對(duì)客戶一視同仁，取費(fèi)公開沒有公開的報(bào)價(jià)單
按15%~35%比例收取傭金收費(fèi)低，較大的收縮性
(信息來自：華夏信用出版《信用管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》)
“在賒銷過程中，圓滿結(jié)束的‘良性案件’是少數(shù)的。”專家提醒道。一筆欠款能否100%追回，不僅取決于商帳管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)素質(zhì)，還要取決于案件本身的質(zhì)量。這就要求企業(yè)時(shí)刻關(guān)注賒銷出去的產(chǎn)品，對(duì)逾期帳款的天數(shù)進(jìn)行有效的控制，因?yàn)椋谏處す芾碇小皶r(shí)間”是案件勝訴的關(guān)鍵因素。一個(gè)案件發(fā)生的時(shí)間得越短，欠款被追回的成功率越大。反之，成功率就越小。如圖所示， 欠款發(fā)生后3-6個(gè)月的時(shí)間段是最佳的收款時(shí)間。
(信息來自：華夏信用出版《信用管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》)
另外，賒銷產(chǎn)品的質(zhì)量是否過關(guān)，合同的定制是否有紕漏，都會(huì)影響欠款追收的成功率。因此，企業(yè)要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，交貨時(shí)要與對(duì)方簽訂驗(yàn)貨單據(jù)。合同的定制一定要精細(xì)，避免在追討欠款時(shí)發(fā)生不必要的糾紛問題。
因此，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注客戶發(fā)出的“危險(xiǎn)信號(hào)”，確保案件的質(zhì)量，是商帳管理的上上之策。
