本期財(cái)務(wù)越刊調(diào)研報(bào)告的主題是“職場(chǎng)溝通”，這個(gè)話(huà)題覆蓋面比較廣，可以說(shuō)每個(gè)人都參與其中，但是調(diào)研結(jié)果反映，財(cái)務(wù)人士還是表現(xiàn)出一些獨(dú)有的特征，值得我們借鑒和思考。本次調(diào)研收回問(wèn)卷248份，本刊將調(diào)研結(jié)果整理匯總?cè)缦?以饗讀者。
通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理人士在溝通方面所呈現(xiàn)出的一些特征：
特征一：溝通無(wú)極限
調(diào)查反映出52%的被訪(fǎng)者認(rèn)為自己溝通對(duì)象非常廣泛，74%的被訪(fǎng)者因?yàn)楣ぷ餍枰l繁的溝通，這從側(cè)面反映出財(cái)務(wù)工作與企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的廣泛聯(lián)系，也同時(shí)證明了財(cái)務(wù)人員溝通能力的重要性。
特征二：交流有困難
調(diào)查顯示對(duì)于職場(chǎng)溝通能夠應(yīng)對(duì)自如的人員只有5%，能夠應(yīng)付的為57%，其余均為“力不從心”或“深受困擾”。從中可以看出，有相當(dāng)比例的人在溝通中遇到了困難，造成這種困難的原因可能有兩個(gè)：一是崗位的要求較高，二是個(gè)人溝通技巧的欠缺。
特征三：上司、業(yè)務(wù)是關(guān)鍵 對(duì)于溝通方面挑戰(zhàn)最大的人群來(lái)源，選擇上司和其他部門(mén)的各占45%和42%。拋開(kāi)上下級(jí)關(guān)系的普遍性，財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)的溝通效率成為影響工作的關(guān)鍵因素。
特征四：?jiǎn)栴}很普遍
82%的被訪(fǎng)者遇到過(guò)“要求別人配合的工作被忽視或拖延”，37%的被訪(fǎng)者經(jīng)歷過(guò)“自己講的東西別人聽(tīng)不明白”，48%的被訪(fǎng)者經(jīng)歷過(guò)來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的抱怨或誤解，76%的被訪(fǎng)者曾經(jīng)“做了好多努力但收獲的卻是不滿(mǎn)”。如此高的比例說(shuō)明這些問(wèn)題不是個(gè)案，而是整個(gè)群體問(wèn)題。
特征五：分化很明顯
對(duì)于數(shù)據(jù)需求方溝通的主動(dòng)性，對(duì)于上級(jí)和業(yè)務(wù)部門(mén)在交流中是否能夠換位思考、立足于企業(yè)全局的利益等問(wèn)題出現(xiàn)了明顯的分化，相對(duì)積極的約為52%，其余為相對(duì)消極。這反映出不同企業(yè)和個(gè)人在處理問(wèn)題上的差異。
總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧對(duì)于財(cái)務(wù)這樣一個(gè)處于樞紐位置的部門(mén)來(lái)說(shuō)日益重要，一方面需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員這方面的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，另一方面應(yīng)當(dāng)從財(cái)務(wù)部門(mén)以及財(cái)務(wù)人員的角色和職能角度給予正確的引導(dǎo)，給予更多的溝通機(jī)制保障。
最后，由于本次調(diào)查的反饋非常之熱烈，最后的開(kāi)放式問(wèn)題得到了很多好的看法、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題等，遂挑選部分供大家分享。
• 我認(rèn)為財(cái)務(wù)人的視角要開(kāi)闊，不要單純從成本節(jié)約或投資收益這些方面卡死人，還是要深層次剖析事情的意義及影響，全盤(pán)考慮問(wèn)題。
• 感覺(jué)一般有目的的交談還可以，但是如果涉及談心/侃侃而談就不知所措，溝通還是欠缺很厲害！
• 1：主動(dòng)性，首先財(cái)務(wù)作為支持部門(mén)既有服務(wù)也有監(jiān)督，因此對(duì)于一些問(wèn)題的看法和執(zhí)行，就要主動(dòng)的和相關(guān)部門(mén)溝通更好更快的達(dá)成共識(shí)。2：技巧性：溝通的確是需要一定的技巧，如何使你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工、其他部門(mén)的同事接受你的意見(jiàn)和建議，通過(guò)很好的溝通達(dá)到了目的、解決了問(wèn)題。
• 怎樣跨部門(mén)獲取信息，怎樣獲取到有效的信息，怎樣抓住業(yè)務(wù)的主脈或關(guān)鍵？這是困擾我最多的地方，希望能夠在這里得到解答。
• 1、溝通時(shí)，首先考慮尊重對(duì)方；2、平等的態(tài)度；與其他部門(mén)的一般員工建立信任、合作的關(guān)系，可能經(jīng)常及時(shí)得到真實(shí)的信息；3、站在公司的立場(chǎng)，綜合考慮收益、損失、風(fēng)險(xiǎn)；4、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持
• A、積極的、換位思考能夠有效的解決爭(zhēng)議；B、條件允許情況下，主動(dòng)的幫助別人。
• 財(cái)務(wù)溝通的難點(diǎn)主要是要讓沒(méi)有財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人能聽(tīng)懂你所表達(dá)的意思，并且對(duì)于有些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)能用簡(jiǎn)易的辦法讓領(lǐng)導(dǎo)理解。
• 各部門(mén)所站角度不同，需求不同，期望不同，財(cái)務(wù)作為公司的‘門(mén)板’，往往要善后。抓經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的高層，也往往把財(cái)務(wù)看作是行政管理一類(lèi)的部門(mén)。因此我認(rèn)為財(cái)務(wù)人的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)操守非常重要，我們要本著以‘達(dá)到目的’為目的的理念，去和不同類(lèi)型不同部門(mén)的人溝通。
