財(cái)務(wù)出身的信息化管理者有何不同之處，請(qǐng)看邢鋼副總經(jīng)理戴鶴翔的故事。
鄔佳瑋 | 文
乘車(chē)沿著邢臺(tái)市鋼鐵南路向南行兩公里，便來(lái)到這家擁有十年信息化建設(shè)歷史的鋼鐵企業(yè)——邢臺(tái)鋼鐵有限責(zé)任公司（下稱(chēng)邢鋼）。透過(guò)一排整齊的樹(shù)木，可以看到邢鋼正在建設(shè)中的新辦公大樓，這里也是邢鋼未來(lái)公司整體ERP系統(tǒng)的信息中心所在。邢鋼副總經(jīng)理戴鶴祥每每望向這棟樓，眼中總會(huì)流露出無(wú)限欣慰。
作為邢鋼信息化建設(shè)的負(fù)責(zé)人，戴鶴祥在這十年間是公司信息化發(fā)展的布道者，更是邢鋼信息化從無(wú)到有這一變化歷程的見(jiàn)證人。
提起這項(xiàng)由自己一手帶起的信息化工作，戴鶴祥的臉上流露出一絲慚愧。在他看來(lái)，負(fù)責(zé)一家公司信息化這個(gè)領(lǐng)域，至少要在IT技術(shù)方面具備相關(guān)的知識(shí)。然而1949年出生的戴鶴祥，如今已年過(guò)花甲，那個(gè)歷史年代注定了他無(wú)法出身于正規(guī)的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)，更遑論接受IT方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
緣起
上個(gè)世紀(jì)60年代末，老家在上海的戴鶴祥加入了“上山下鄉(xiāng)”的隊(duì)伍。1975年下鄉(xiāng)結(jié)束后，被分配到石家莊的一家焦化廠工作，廠子讓他負(fù)責(zé)工廠里面的財(cái)務(wù)工作。也正因?yàn)樽鲐?cái)務(wù)出身，對(duì)電算化的了解比較多，因此接觸信息化還比較早。此后，戴鶴祥還曾在河北省冶金廳從事了十年的財(cái)務(wù)管理工作。直到1999年調(diào)到邢鋼，任總會(huì)計(jì)師一職。
那時(shí)，邢鋼對(duì)信息化的理解已經(jīng)從大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)電算化水平，上升到了財(cái)務(wù)管理層面。“邢鋼的信息化起步還是比較早的，”戴鶴祥回憶道，“我到邢鋼那會(huì)兒，公司總部與下屬14家生產(chǎn)分廠之間依靠電話撥號(hào)和數(shù)據(jù)備份的方式，將各財(cái)務(wù)部門(mén)連接到一起，進(jìn)行統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理?！?br />
雖然當(dāng)時(shí)的環(huán)境簡(jiǎn)陋，既沒(méi)有成熟的網(wǎng)絡(luò)條件，也沒(méi)有大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，但邢鋼各財(cái)務(wù)部門(mén)之間還是實(shí)現(xiàn)了包括財(cái)務(wù)核算、成本管理、預(yù)算管理在內(nèi)的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化集中管理，并且能夠保證將每月的財(cái)務(wù)報(bào)表在下月的2日或者3日全部報(bào)出。
財(cái)務(wù)部門(mén)的信息化實(shí)踐效果讓董事長(zhǎng)袁世臻頗為滿意，因此在2002年邢鋼開(kāi)始大規(guī)模施行信息化戰(zhàn)略時(shí)，決定由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，著手開(kāi)展信息化建設(shè)。
這項(xiàng)工作由袁世臻親自掛帥，而具體的企業(yè)各部門(mén)的信息化任務(wù)則是直接落到了戴鶴祥身上。雖然戴鶴祥對(duì)于信息化的技術(shù)層面并不了解，但他在財(cái)務(wù)管理工作上有多年經(jīng)驗(yàn)，并且能夠參與到邢鋼日常的經(jīng)營(yíng)決策中，因此對(duì)下屬的各業(yè)務(wù)部門(mén)比較了解，同時(shí)也可以深刻地理解企業(yè)實(shí)施信息化的戰(zhàn)略期望。
由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)，這樣的做法在企業(yè)里并不多見(jiàn)。大部分企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中會(huì)由自動(dòng)化部門(mén)或是IT部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，但在戴鶴祥看來(lái)，技術(shù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)各有優(yōu)勢(shì)。
財(cái)務(wù)部門(mén)有其特殊的運(yùn)行體系，在建立起良好的資金管理與預(yù)算管理機(jī)制的前提下，經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，包括投入與產(chǎn)出的比例、能源與原材料的耗費(fèi)等，都可以從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上得以顯現(xiàn)，而身為總會(huì)計(jì)師的戴鶴祥可以從財(cái)務(wù)視角上，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀況進(jìn)行全局把控。
此外，在信息化建設(shè)過(guò)程中所需的信息數(shù)據(jù)中，財(cái)務(wù)信息所占的比重是最大的。實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，所有的信息都是各自獨(dú)立的，一個(gè)部門(mén)將相關(guān)數(shù)據(jù)整理好后再逐一傳遞到后續(xù)部門(mén)手中。這樣的信息交接雖然浪費(fèi)時(shí)間，但卻可以減少差錯(cuò)率，上一個(gè)部門(mén)整理的數(shù)據(jù)若有問(wèn)題，下一個(gè)部門(mén)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。然而信息化系統(tǒng)一上線，每一項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的輸入大家都同時(shí)實(shí)現(xiàn)共享，這樣一來(lái)，數(shù)據(jù)一旦出錯(cuò)便很難追根溯源。
戴鶴祥無(wú)奈地說(shuō)：“在財(cái)務(wù)部門(mén)里，類(lèi)似這樣的煩瑣事情很多。若信息化建設(shè)的任務(wù)交給其他部門(mén)來(lái)做，出了問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門(mén)的員工少不了會(huì)抱怨。這還是其次，若是因?yàn)檫@些差錯(cuò)而延誤了公司財(cái)報(bào)公布的時(shí)間，豈不因小失大，難免會(huì)影響到信息化的整體推進(jìn)。所以，倒不如由財(cái)務(wù)部牽頭實(shí)施信息化，在保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性之余，還可以調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化建設(shè)的積極性?！痹谪?cái)務(wù)系統(tǒng)有著30余年工作經(jīng)驗(yàn)的戴鶴祥深諳此道。
相比之下，在部分由技術(shù)部門(mén)牽頭的信息化項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門(mén)本身作為被服務(wù)的對(duì)象，難免對(duì)信息化工作不夠上心。信息部門(mén)提供一個(gè)系統(tǒng)作為財(cái)務(wù)工具，運(yùn)行順暢則罷，若運(yùn)行不暢，員工一定不會(huì)反思是自己操作不當(dāng)，而是反過(guò)頭來(lái)指責(zé)信息部提供的工具不好。這樣的抱怨若是出在其他部門(mén)也就算了，但財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)里的地位向來(lái)比較高，這樣的聲音若是傳到高層耳朵里，勢(shì)必會(huì)對(duì)這家企業(yè)的信息化建設(shè)帶來(lái)消極影響。
然而讓戴鶴祥決心擔(dān)下這一重任，并立志把這個(gè)項(xiàng)目做好的背后還有另外一層原因。據(jù)戴鶴祥透露，國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中大多使用的是國(guó)外軟件，由于國(guó)內(nèi)和國(guó)際財(cái)務(wù)制度不同、報(bào)表格式不一致，這些企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)使用國(guó)外軟件最終都無(wú)法運(yùn)行出一個(gè)合格的財(cái)務(wù)報(bào)表。
“據(jù)我所知，邯鄲鋼鐵、石家莊鋼鐵，甚至是比較著名的濟(jì)南鋼鐵，都沒(méi)有走出這個(gè)怪圈，”戴鶴祥說(shuō)，“既然邢鋼信息化的責(zé)任落在了我身上，我自然要盡力選擇一個(gè)能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的供應(yīng)商，避免可能會(huì)出現(xiàn)的系統(tǒng)故障。”
嘗試
2002年，當(dāng)邢鋼決定啟動(dòng)信息化戰(zhàn)略時(shí)，有數(shù)十家管理軟件和管理咨詢(xún)公司與邢鋼聯(lián)系，參加信息化項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)。為了從中選出適合邢鋼的供應(yīng)商，戴鶴祥帶領(lǐng)手下工作人員對(duì)各個(gè)供應(yīng)商展開(kāi)了詳細(xì)的調(diào)研。
2002年10月到11月，邢鋼初步圈定了十家公司到邢鋼現(xiàn)場(chǎng)做深入溝通，每次溝通戴鶴祥都會(huì)邀請(qǐng)邢鋼高層領(lǐng)導(dǎo)和各處室領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，共同參與討論。在這次為期兩個(gè)月、規(guī)模浩大的溝通交流結(jié)束后，戴鶴祥將十家供應(yīng)商的資料，包括各個(gè)公司的基本信息、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、發(fā)展情況、同行業(yè)用戶(hù)案例與ERP產(chǎn)品和解決方案統(tǒng)統(tǒng)羅列起來(lái)，拿到信息化領(lǐng)導(dǎo)小組中進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論。
戴鶴祥始終覺(jué)得，單憑供應(yīng)商方面提供的資料就選擇信息化合作多少有些倉(cāng)促。為了能夠最終確認(rèn)這些供應(yīng)商究竟對(duì)邢鋼了解多少，是否能夠針對(duì)邢鋼發(fā)展的實(shí)際狀況提供適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)服務(wù)，戴鶴祥與領(lǐng)導(dǎo)小組成員溝通后，決定挑選Oracle、SAP和用友這三家公司，由他們一同對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r做調(diào)研，并據(jù)此提供全面的信息化解決方案，然后根據(jù)方案的具體情況確定信息化的合作伙伴。
只是戴鶴祥沒(méi)有料到，這三家公司所提供的整體方案各有特色，一時(shí)之間，邢鋼的決策層中難以達(dá)成統(tǒng)一選型結(jié)果。
對(duì)于已經(jīng)持續(xù)了一年的ERP選型，戴鶴祥并沒(méi)有急于給出結(jié)論，而是決定要更加全面地了解這三家信息化供應(yīng)商。為此，2003年1月初，這位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員，依次到Oracle的用戶(hù)承德鋼鐵、SAP的用戶(hù)石家莊鋼鐵，以及北京用友總部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。
邢鋼信息化項(xiàng)目小組最終選擇了用友，這里面自然少不了其強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，但更重要的是，用友作出了“貼身服務(wù)”承諾。戴鶴祥表示，邢鋼當(dāng)時(shí)的信息化戰(zhàn)略非常明確，就是要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為邢鋼的“做精、做專(zhuān)、做強(qiáng)”發(fā)展戰(zhàn)略提供貼身服務(wù)。用友的承諾一方面滿足了邢鋼的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面這樣的服務(wù)方案對(duì)于當(dāng)時(shí)正處在信息化建設(shè)起步階段的邢鋼來(lái)說(shuō)意義非凡。
戴鶴祥同時(shí)也承認(rèn)，最初選擇用友的確有些冒險(xiǎn)。畢竟當(dāng)時(shí)邢鋼對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)尚淺，而那時(shí)的用友在全面實(shí)施信息化項(xiàng)目方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。
相比之下，在國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)中，一直應(yīng)用國(guó)產(chǎn)ERP軟件并進(jìn)行集團(tuán)化控制的企業(yè)大概只有邢鋼一家。對(duì)于邢鋼在經(jīng)歷過(guò)ERP上線初期的種種不易后，還能始終堅(jiān)持與用友合作，最終解決了ERP和財(cái)務(wù)軟件協(xié)同問(wèn)題。戴鶴祥不由得感慨當(dāng)初“貼身服務(wù)”這一承諾對(duì)邢鋼信息化建設(shè)的重要意義。
效應(yīng)
如今，邢鋼的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了第十個(gè)年頭。要問(wèn)起戴鶴祥，這些年來(lái)信息化為邢鋼帶來(lái)了哪些變化，只見(jiàn)他大手一揮，露出自信的笑容，說(shuō)道：“我不會(huì)用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這些數(shù)字來(lái)向你說(shuō)明，只要你到廠區(qū)里面轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，就什么都明白了?！?br />
據(jù)戴鶴祥介紹，邢鋼總共占地2600多畝，從前只是一家年產(chǎn)量60多萬(wàn)噸的生鐵制造廠，后來(lái)經(jīng)過(guò)生產(chǎn)改造，增加了煉鋼廠、軋鋼廠這些后續(xù)的生產(chǎn)工序，因此使得廠區(qū)空間十分緊湊，這便給生產(chǎn)銷(xiāo)售的物流環(huán)節(jié)增添了困難。一方面，邢鋼需要采購(gòu)原材料，另一方面，客戶(hù)又需要到廠區(qū)提貨。一時(shí)之間，場(chǎng)地狹窄難以周轉(zhuǎn)。而過(guò)去邢鋼的庫(kù)房是分散的，客戶(hù)來(lái)提貨時(shí)需要先空車(chē)過(guò)秤，然后圍著庫(kù)區(qū)轉(zhuǎn)，看所需要的貨物存放在哪個(gè)庫(kù)房。提貨之后還要載重過(guò)秤，以此計(jì)算貨物重量。一套程序下來(lái)，整個(gè)提貨時(shí)間需要大半天，客戶(hù)抱怨連連。
為了有效解決這個(gè)問(wèn)題，邢鋼建立起產(chǎn)品條碼系統(tǒng)，這在行業(yè)中還屬首創(chuàng)。如今邢鋼生產(chǎn)的線材產(chǎn)品一下線便被打上條碼，注明重量、品名，另外，后臺(tái)的生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)過(guò)程的信息都包含在條碼上面。將條碼錄入系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員就可以直接看到廠里現(xiàn)在有什么貨、數(shù)量是多少、存放在哪個(gè)庫(kù)房。如今客戶(hù)再來(lái)提貨只需提前一天電話通知邢鋼的銷(xiāo)售人員，自己所需貨物的鋼種、規(guī)格、數(shù)量以及提貨車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，第二天直接到邢鋼門(mén)口，憑借自己手中的客戶(hù)卡刷卡進(jìn)門(mén)，徑直到庫(kù)房提貨裝車(chē)，也無(wú)需再過(guò)秤就可以直接出門(mén)離開(kāi)?，F(xiàn)在提貨，只需二三十分鐘就可以解決?？蛻?hù)覺(jué)得方便了，滿意度自然也就提高了。
此外，如果在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑義，可以根據(jù)條碼一下子查出產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，問(wèn)題出現(xiàn)在煉鋼工序還是軋鋼工序，一目了然。
“從前提貨的貨車(chē)滿廠區(qū)里轉(zhuǎn)，如今公司的面貌可謂發(fā)生了徹底的改變，”戴鶴祥自信地說(shuō)，“過(guò)去每年的產(chǎn)量60萬(wàn)噸，加上原材料和庫(kù)存也就二三百萬(wàn)噸，如今邢鋼發(fā)展到年產(chǎn)量300萬(wàn)噸，算上周轉(zhuǎn)的材料和產(chǎn)品足有上千萬(wàn)噸。如果此時(shí)廠區(qū)的物流調(diào)度手段還跟不上，整個(gè)企業(yè)都無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)?！?br />
公司經(jīng)營(yíng)面貌的改善是有目共睹的，這比任何經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都來(lái)得有效。眼見(jiàn)著信息化手段帶來(lái)的便利，公司上下對(duì)信息化的態(tài)度也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的被動(dòng)接受到如今的主動(dòng)要求?？吹叫畔⒒墓ぷ鞒晒淮蠹宜邮芎驼J(rèn)可，戴鶴祥喜不自勝。
不過(guò)欣喜之余，戴鶴祥也在反思過(guò)去信息化推進(jìn)過(guò)程中存在的不足。經(jīng)過(guò)這十年的信息化實(shí)踐，他本人對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了改變。戴鶴祥坦承，十年前，公司員工包括他本人在內(nèi)，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)都很模糊，所以只能被動(dòng)地跟隨供應(yīng)商提供的方案開(kāi)展建設(shè)。如果現(xiàn)在有機(jī)會(huì)讓他從頭再做一次，他一定會(huì)把這個(gè)企業(yè)需要什么樣的信息化體系，哪些業(yè)務(wù)在線上、哪些業(yè)務(wù)在線下，做一個(gè)充分、細(xì)致的規(guī)劃。
“一個(gè)企業(yè)不同部門(mén)的信息化需求是不一樣的，若要在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行信息化建設(shè)，其系統(tǒng)性需要很強(qiáng)，”戴鶴祥反思道，“我們過(guò)去進(jìn)行的信息化規(guī)劃是很粗淺的，當(dāng)時(shí)只考慮到如何以財(cái)務(wù)部門(mén)為主，把財(cái)務(wù)與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作結(jié)合起來(lái)。然而企業(yè)的信息化不僅僅是財(cái)務(wù)問(wèn)題，ERP更多的是涉及經(jīng)營(yíng)層面的問(wèn)題?！?br />
總結(jié)了過(guò)去的信息化實(shí)施經(jīng)營(yíng)，戴鶴祥準(zhǔn)備將新的想法付諸實(shí)踐。2011年年底，邢鋼已經(jīng)與用友方面著手進(jìn)行了規(guī)劃。關(guān)于公司接下來(lái)的信息化項(xiàng)目如何推進(jìn)，戴鶴祥表示：“今后不能再想起哪一塊需要就上哪一塊，我們已經(jīng)系統(tǒng)地歸納出過(guò)去已經(jīng)做過(guò)哪些模塊，未來(lái)還需要建設(shè)哪些方面，以及在已經(jīng)建成的系統(tǒng)中有哪些還需要做進(jìn)一步投入。除此之外，我們還在籌劃，舊的設(shè)備替換下來(lái)能否再應(yīng)用到其他方面，公司的信息化建設(shè)要量力而行，性?xún)r(jià)比盡量要高一些?！?br />
經(jīng)過(guò)反復(fù)的溝通討論，戴鶴祥心中對(duì)于新的規(guī)劃已經(jīng)有了一個(gè)大致的思路?！罢门赃呍诮ㄐ碌霓k公樓，”戴鶴祥指著那棟建設(shè)中的建筑滿懷希望地說(shuō)，“這棟樓建成之后，系統(tǒng)也會(huì)搬過(guò)去，我們正好可以利用這次遷移的機(jī)會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。我們之前建立了一個(gè)能源管理中心，當(dāng)時(shí)在建這個(gè)系統(tǒng)時(shí)就考慮到它不能單單只管理能源要素，還有把公司里面的物流信息、質(zhì)量控制、設(shè)備控制以及人員管理等都匯集到這個(gè)中心里。這樣一來(lái)，整個(gè)企業(yè)上下的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況就可以一目了然，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層做出關(guān)于未來(lái)發(fā)展的決策也可以提供幫助。隨著我們新辦公樓年底竣工，這一系列規(guī)劃預(yù)計(jì)明年就可以建成?！?br />
話沒(méi)說(shuō)完，戴鶴祥還不忘三十年來(lái)身為財(cái)務(wù)管理人員的本色：“總而言之，一切為了公司的盈利?！?br />
有著十年信息化工作經(jīng)驗(yàn)的戴鶴祥，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)感觸頗多。信息化是隨著時(shí)代和科技的進(jìn)步而發(fā)展起來(lái)的，今后很可能成為一家企業(yè)最基本的使用工具。如果哪家公司、哪個(gè)部門(mén)的管理者至今還沒(méi)有這樣的思想認(rèn)識(shí)，必然是跟不上時(shí)代發(fā)展的。然而信息化建設(shè)也不是萬(wàn)能的，畢竟它只是一個(gè)服務(wù)性的工具。有的企業(yè)不上ERP一樣可以運(yùn)轉(zhuǎn)得很好，而有的企業(yè)在信息化建設(shè)方面投入很多，設(shè)計(jì)得很復(fù)雜，反而畫(huà)蛇添足，沒(méi)能發(fā)揮信息化應(yīng)有的作用。這一切都要以企業(yè)自身的實(shí)際需要為依據(jù)，沒(méi)必要人云亦云。
戴鶴祥同時(shí)坦言：“我是一個(gè)愿意學(xué)習(xí)，愿意關(guān)注時(shí)代進(jìn)步，并接受新鮮事物的人。在我的同齡人里面，大部分有下鄉(xiāng)插隊(duì)經(jīng)歷的人已經(jīng)失去了工作機(jī)會(huì)。不久的將來(lái)我也會(huì)退休，但能夠有機(jī)會(huì)在這個(gè)年紀(jì)上坐在這個(gè)位置參與企業(yè)的信息化工作，我十分珍惜，也很欣慰?！?
