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2021年高級會計師考試用書知識點企業(yè)的關鍵績效動因類指標

 動因類指標
1. 資本性支出。
資本性支出是指企業(yè)發(fā)生的、其效益涉及兩個或兩個以上會計年度的各項支出。
2. 單位生產(chǎn)成本。
單位生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費的成本。
3. 產(chǎn)量。
產(chǎn)量是指企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的數(shù)量。
4. 銷量。
銷量是指企業(yè)在一定時期內(nèi)銷售商品的數(shù)量。
5. 客戶滿意度。
客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗的匹配程度,即客戶通過對某項產(chǎn)品或服務 的實際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。客戶滿意度收集渠道主要包括問卷調(diào)查、 客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費者組織的報告、各種媒體的報告和行業(yè)研究的結(jié) 果等。
6. 員工滿意度。
員工滿意度是指員工對企業(yè)的實際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。主要通過 問卷調(diào)査、訪談調(diào)查等方式,從工作環(huán)境、工作關系、工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展 等方面進行衡量。

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